Chính sách bảo hành

Hoàng Quý Computer cam kết bảo hành 100% sản phẩm chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Mọi sản phẩm bán ra đều có tem bảo hành, hóa đơn VAT đầy đủ và được kích hoạt bảo hành điện tử (nếu hãng hỗ trợ).

Thời gian bảo hành theo từng nhóm sản phẩm:

• Laptop, PC nguyên bộ: 12 - 36 tháng (tùy hãng).
• Mainboard, CPU, RAM, SSD: 36 tháng.
• VGA (card đồ họa): 36 tháng.
• Màn hình: 24 - 36 tháng.
• Nguồn (PSU): 36 - 120 tháng (tùy dòng).
• Thiết bị mạng (router, switch, AP): 12 - 24 tháng.
• Phụ kiện (chuột, bàn phím, tai nghe): 6 - 24 tháng.
• Linh kiện đã qua sử dụng: 1 - 6 tháng (ghi rõ trên hóa đơn).

Thời gian cụ thể được ghi rõ trên tem bảo hành và hóa đơn mua hàng.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên tem / hóa đơn.
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, không mờ, không có dấu hiệu bóc gỡ.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin tra cứu được trong hệ thống.
• Lỗi do nhà sản xuất: chập điện, không hoạt động, lỗi linh kiện bên trong khi sử dụng đúng cách.
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba ngoài hệ thống ủy quyền.

• Tem bảo hành bị rách, mờ, mất hoặc bị bóc.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước nặng, biến dạng cơ học.
• Bị vào nước, ẩm mốc, oxy hóa bo mạch.
• Bị cháy nổ do sử dụng sai điện áp, sét đánh, chập điện ngoài thiết bị.
• Đã tự ý sửa chữa, can thiệp phần cứng tại nơi không được ủy quyền.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, gặm nhấm.
• Sử dụng sai mục đích, sai khuyến cáo của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị mất số serial / số IMEI / mã sản phẩm.

Trong vòng 7 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng:

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: 1 đổi 1 sản phẩm mới cùng loại.
• Không có sản phẩm thay thế: hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm tương đương.
• Sản phẩm còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, chưa qua sử dụng (trường hợp đổi ý).

Sau 7 ngày, áp dụng bảo hành bình thường theo chính sách hãng.

Quy trình 5 bước đơn giản:

• Bước 1: Liên hệ hotline 0937468696 hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng.
• Bước 2: Nhân viên tiếp nhận, kiểm tra sơ bộ + lập biên bản tiếp nhận.
• Bước 3: Kỹ thuật chẩn đoán, xác định lỗi và phương án xử lý.
• Bước 4: Sửa chữa / đổi mới / chuyển hãng (nếu cần).
• Bước 5: Bàn giao + kiểm tra cùng khách hàng + gia hạn tem bảo hành (nếu có).

• Lỗi nhẹ: sửa tại chỗ - trong vòng 1-3 giờ.
• Lỗi cần thay linh kiện có sẵn: 1-3 ngày làm việc.
• Lỗi gửi hãng: 7-30 ngày tùy hãng và loại sản phẩm.
• Cho mượn sản phẩm thay thế (nếu thời gian bảo hành quá 7 ngày, áp dụng với khách doanh nghiệp).

Áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp / dự án lớn:

• Onsite trong vòng 2-4 giờ nội thành Hà Nội + TP.HCM.
• Các tỉnh khác: 24-72 giờ tùy khu vực.
• Hợp đồng SLA cam kết rõ ràng về thời gian phản hồi và khắc phục.

Khách hàng có thể mua thêm gói bảo hành mở rộng để gia tăng thời gian bảo hành lên đến 3-5 năm với các quyền lợi:

• Ưu tiên xử lý nhanh.
• Bao gồm cả lỗi do người dùng (rơi vỡ, vào nước) tùy gói.
• Cho mượn thiết bị thay thế trong thời gian sửa chữa.

• Trung tâm bảo hành: Hoàng Quý Computer
• Địa chỉ: 31 Tân Hóa, Tân Vĩnh Hiệp, Tân Uyên, Bình Dương, Việt Nam
• Hotline bảo hành: 0937468696
• Email: [email protected]
• Giờ làm việc: 8h00 - 21h00 (Thứ 2 - Chủ nhật)